11选5前1最简单的技巧:2014年315晚会主题及曝光企业名单:全是大牌(组图) 责编:zhuangenhui

湖南|2019-03-08 16:17:23|贵州11选5前三直选|
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[摘要] 2014年的315晚会主题已经确定,2014年315晚会主题为:让消费更有尊严。那315晚会又会曝光那些企业呢?就让我们拭目以待吧,今年的315晚会针对不法企业和商家的调查过程和细节也将展示得更为彻底全面,曝光力度空前。同时,晚会上还将产生“2014年315特别贡献奖”最终得主。
 

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2014年的315晚会主题已经确定,2014年315晚会主题为:让消费更有尊严。那315晚会又会曝光那些企业呢?就让我们拭目以待吧,今年的315晚会针对不法企业和商家的调查过程和细节也将展示得更为彻底全面,曝光力度空前。同时,晚会上还将产生“2014年315特别贡献奖”最终得主。

2014年315晚会播出时间:2014年3月15日晚

2014年315晚会播出电台:央视综合频道晚间黄金时间

2014年315晚会曝光名单:目前315晚会曝光名单还没出来,小编将在第一时间给大家更新!

2014年315晚会主题:让消费更有尊严

今年的“315”晚会将继续以打击假冒伪劣、维护市场经济秩序为主要任务,发挥新闻媒体的监督职能,为维护消费者合法权益和公平公正的市场经济秩序建言献策。今年的晚会将首次取消文艺元素,曝光力度空前。

2013年315晚会回顾

主题:让消费者更有力量

曝光名单:苹果售后服务涉嫌歧视、大众汽车双离合器变速器存隐患、江淮同悦车身用劣质钢材易生锈、周大生黄金掺假、网易默认第三方挂代码窃取用户邮箱信息、高德地图窃取用户信息等。

周大福购买的彩金项链只戴了一次就严重发黑

一直以来,香港珠宝巨头周大福都将“自主设计生产”作为其产品卖点大加宣传。但近日,中国经济网记者却调查发现,在这顶光环背后实则“盛名难副”——因为从第三方小公司低价批发货品,周大福的首饰已经有大量低劣产品、残次品充斥其中。

据浙江卫视2月份报道,余姚市的胡女士在周大福购买的彩金项链只戴了一次就严重发黑,胡女士怀疑周大福彩金项链材质有问题,可能含有害元素。

祸不单行,就在几天前,长江商报也曾报道一位武汉消费者铂金婚戒钻石断裂掉落的问题,据湖北珠宝学院院长胡小凡表示,这款婚戒肯定属于残次品。

值得注意的是,爱得康公司(下称ADK)洪经理向中国经济网记者透露,“周大福从ADK公司常年低价批发成品首饰,铂金批发价在270元左右,其他材质的批发价更低,回去直接换成周大福自己的LOGO进行销售。”

中国经济网记者致电周大福总部,工作人员回应称,“确实与ADK有合作关系,部分货品是从ADK公司批发的,但拒绝透露拿货的具体价格。”

消费者称周大福彩金项链材质有问题

今年2月份,浙江余姚的胡女士,在华联商厦的周大福专柜买了两条彩金项链。

胡女士告诉记者,“戴了一次发现,其中有一条项链的颜色,严重发黑了,黑的真有点厉害,看着都吓人。”

买了也没多久的彩金项链,怎么就会黑成这样了呢,胡女士担心会不会是项链的材质有问题,胡小姐对记者表示,“我以前买的项链从来没有遇到过这样的事情。”

周大??头赜Τ?,“得看个人体质的啊,是体质原因造成的项链发黑。”

胡女士向周大福工作人员质疑道:“同样是两条一样的彩金项链,那条是一点事情也没有啊,我就怀疑周大福这条彩金项链的材质有问题。”

“材质的话不会有问题的,我们公司都是合格的产品啊,可以给消费者提供翻新处理,这项服务是有的啊,发黑的话原因是个人差异造成的。”周大福工作人员说。

周大福工作人员对胡女士继续解释,“彩金不是纯黄金的,黄金啥的碰到汞也会发黑,更何况彩金是18K的。”

胡女士对记者表示,周大福公司的解释,自己绝对不能接受。

重金属检测是破坏性的,检测花的钱比买条项链都贵,考虑再三,胡女士也只能让周大福翻新,周大福项链戴了一次就黑成这样,先不说材质的问题,单从美观的角度,这种项链也是没办法戴出去的啊。

对此,中国经济网向周大福寄发了采访函,对方回应称,“建议定期将首饰返回周大福门店进行专业清洗保养。周大福分店有提供免费清洗和保养的服务。”

周大福低价上货或含有害金属 曾被曝镍超标100倍

“周大福从第三方珠宝公司低价批发成品首饰,牟取暴利,已经成为业内公开的秘密。”业内人士对中国经济网记者表示。

ADK洪经理告诉中国经济网记者,“周大福是ADK公司的常年合作伙伴,也是从ADK批发货品数量最大的几家公司之一。”

“周大福在ADK铂金成品首饰的拿货价是270元左右,其他材质的批发价更低,大幅节约了生产成本,回去直接换成周大福自己的LOGO进行销售。”

“ADK购买200克以上就可以批发,因为都是成品首饰周大?;棺约菏∪チ酥始斐绦?。”ADK洪经理对中国经济网记者表示。

ADK的首饰产品并没有第三方质量检验,只有ADK内部质检。洪经理说。

中国经济网记者查询发现,今年1月份,周大福的店铺数量飙升至2000家。业内人士称,“盲目的扩张让周大福存货压力骤增,周大福自有工厂难以满足货源供给。”

业内人士告诉中国经济网记者,“周大福为了节约成本,外包给南方私人小作坊生产首饰,而这些小作坊为了实现利润最大化,经常在首饰中掺入有害的重金属。”

《燕赵都市报》2007年曾报道周大福的镶钻耳钉经有损检测,镍元素含量为53.5‰,超过国家标准100多倍。

秦皇岛某首饰质量监督检验站的于教授表示,“只有首饰有害元素超标,人体才会出现过敏反应。有害元素包括铅、汞、镉、六价铬、砷等。此外,首饰中的镍元素一旦超标,可造成消费者出现过敏症状,医学上也已确认镍元素属致癌物。”

周大福上榜质监局黑名单 贴牌销售遭质疑

周大福多次上榜国家质监局的黑名单,质监局多次要求周大福提升产品质量,但货源混乱、以次充好的问题却始终没能让消费者满意。

2012年1月,广东质监局发布的贵金属监督抽查质量报告称,周大福部分产品存在虚标纯度、以假充真、以次充好等多项问题。

“在国家质监局抽检的压力下,周大福只是保证自有工厂生产的首饰符合国家标准,第三方珠宝公司低价批发的贴牌首饰质量却难以保证。”业内人士说。

周大福热衷于从第三方渠道低价上货,这种贴牌销售模式让周大福和ADK双方受益,一方面,通过贴牌模式周大福弥补了生产商能力不足、精力不够等短板,实现低成本扩张。

另一方面,周大福利用贴牌销售牟取市场暴利的同时,借用第三方厂商生产效率快的特点,进一步为周大福抢占内地市场份额。

中国经济网记者查询发现,虽然周大福第三财季同店销售额下跌,但周大福的开店数量却一路飙升至2000家。

业内人士称,“周大福敢于盲目扩张的主要因素其实就是依靠第三方供货贴牌销售这件‘法宝’”。

然而,从另一角度而言,周大福贴牌模式对于公司的长期运营来说极为不利。

资深黄金企业高管对中国经济网记者表示,周大福和贴牌商的角色定位不同,周大福追求品牌价值最优化,追求可持续盈利,而贴牌商追求的是市场利润最大化,对首饰产品质量并不看重。周大福这种贴牌行为,容易追求短期利润,以次充好,以假乱真,这样无疑会削弱周大福的品牌力竞争力。

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沃尔玛大利嘉店卖的梭子蟹绑有手指粗的绳子

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梭子蟹(公)与绳子总重0.3公斤

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蒸发一些水分后绳子重0.175公斤

在沃尔玛超市买一只蟹,总重5.9两绑蟹绳占了3两5,用螃蟹价买堆橡皮绳,你乐意吗?

连日来,记者调查发现,“螃蟹穿重装”已遍及福州多家超市、农贸市场及海峡水产交易市场。业内人士称,从批发到零售环节,螃蟹绑绳的内幕多,用多重的绳、用多长的绳大多由商贩来定。在标准不明的情况下,“怎么买划算”考验的是顾客的智慧。

据悉,福建省和福州市至今未出台相关的规范性文件,缺乏相关法律依据,导致行业监管存在盲区,造成市场乱象存在。律师建议有关部门制定地方性指导意见,为螃蟹“减负”,维护消费者的权益。

消费者经历

到沃尔玛买蟹绑蟹绳比蟹还重

说起这次购物,市民陈先生觉得离谱。

他说,上周四上午(2月27日),他在福州五一路沃尔玛(大利嘉店)购物期间,购买了一只梭子蟹(福州俗称“正蟹”)。“蟹在水箱里,活的,看着个儿挺大的。”陈先生说。

上秤一称5.9两重,价值44块1毛7。一只螃蟹巴掌大,陈先生当时有点犹豫,但最后还是付款购买了。

“没有想到,中午在厨房洗的时候,拆下绑螃蟹腿的橡皮绳,突然觉得螃蟹分量好轻。”

看着一旁拇指粗的两个橡皮绳,他突然觉得自己被商家忽悠了。当天,陈先生和橡皮绳较上了劲,专门找来一台电子秤称重。

“连蟹带橡皮绳总重5两9,我把螃蟹单独称,蟹重只有2两4,橡皮绳竟然比蟹还重。”陈先生说,“买这只蟹一共花了44块1毛7,这样看,蟹的价钱还不到17块,我却花了将近25块钱买了一对橡皮绳,真是离谱!”

为此,陈先生质疑,“这类螃蟹算不算过度捆绑?”

随后,记者前往沃尔玛(大利嘉店)了解情况。在超市海鲜销售区,找到了销售中的“梭子蟹”,售价在70.8-80.8元/斤。蟹的两只蟹钳上均被拇指粗的橡皮绳牢牢捆绑。

“现在市面上卖的螃蟹哪个不是五花大绑?以前用草绳,现在好多都是用粗皮绳,压秤,不实惠,要不是有特别需要,家里一般不买。”市民黄女士如是说。

而据该超市一位销售员称,“正蟹销售从春节开始都不错,不过货都是供应商提供的,都是绑好运来的,超市一般不会拆开卖,亏本啊。”见记者一直追问,这位销售员直截了当回应,“爱买不买。”

沃尔玛回应

捆扎无行规供货商有啥超市就卖啥

昨 日下午,记者也从沃尔玛福州区域有关负责人处了解到,“对沃尔玛超市销售的水产品,一旦确定供应商,销售过程中一般不会再有监管方面的动作。”该负责人还 坦陈,“目前市场上对蟹类捆扎没有要求,这也导致超市销售方对水产品供应商很难提出除海鲜品质之外的标准要求。在这个问题上,超市方面也很苦恼,将会向有 关部门进行问询,寻求帮助。”

为此,陈先生也给沃尔玛提了个建议,“螃蟹捆绑可以啊,但在价格上能不能区分开来,明码标价,比如,螃蟹绑了橡皮绳的是什么价,去掉橡皮绳后又是什么价,让大家能明明白白消费。”

陈先生的建议得到沃尔玛管理方的认可,他们将会认真考虑陈先生的建议。随后,记者从沃尔玛管理方获悉,向该超市提供粗橡皮绳捆扎梭子蟹的,是福州煌晟有限公司,昨日下午记者拨打该公司负责人电话,无人接听。

至昨日截稿时为止,沃尔玛方面已经将拇指粗的橡皮绳改为细的橡皮筋。

记者调查

螃蟹绑绳市场上很普遍

螃蟹为啥要绑住手脚,对此不少人的理解是,蟹钳容易伤人,另外,若不用绳子捆绑,螃蟹之间也会打架,影响存活率。事实真是如此吗?

记者走访了福州多家连锁超市、社区周边菜市场及海峡水产交易市场,发现蟹类销售从零售到批发,采用拇指粗的橡皮绳进行捆绑已相当普遍。

在五里亭农贸市场内,所有的蟹类产品几乎都被“五花大绑”出售,除了绑毛蟹的细橡皮筋,正蟹一律被用拇指粗的橡皮绳捆绑,且每只蟹基本都被2条橡皮绳捆绑。

当记者向一位商贩质疑橡皮绳是否过重时,商贩回答:“你别看它粗,其实也不会很重,顶多1两左右,全福州都这么卖的。”当记者提出要买不带橡皮绳的正蟹时,原本65元/斤的价格立刻被商贩抬高到了100元/斤。

另有商贩告诉记者,蟹都是从马尾批发过来的,从蟹进入批发环节就已被“各种捆绑”了。

揭秘内幕

先裸称再加工橡皮绳卖螃蟹价

海峡水产交易市场位于福州马尾,每天从这里运出的水产品,被发往福建、广东、浙江、上海以及海南等地。在市场中的海鲜交易区,记者走访了5家正蟹批发商家。从商户黄先生口中我们知道了一个词:“裸称”。

“你可以先称好货,像正蟹,裸称价格基本在80元/斤左右。之后你再从市场里找些临时工过来捆绑。工钱也不贵,一斤五毛差不多了,用多粗的橡皮绳捆绑那就看你自己的要求了。”黄先生也把这样的做法叫“加工”。

商户林经理每天将整车蟹类运进市场,分解销售。她从水池里捞出一只捆着湿布绳的石蟹对记者说,“卖螃蟹捆湿绳早就不稀奇了,绳从螃蟹捕捞上岸后就捆上了。”

过年时她最乐意卖正蟹。林经理说:“捆上一根粗的橡皮绳,一只至少重了1两多,过年那段时间,我一天基本能卖出去四五车,能有8吨左右吧。‘加工’过的蟹价格看起来更便宜,一般每斤会便宜个15-20元吧。”

不卖海鲜的商家从绑蟹绳上也发现了“商机”。在调查中,记者从市场内一杂货店铺了解到,市场里,一袋拇指粗的橡皮绳价格可以卖到上百元,比外面卖的价格要翻几番。尽管如此,春节期间,这家店内的橡皮绳也经常卖断货。

业内人士透露,“1袋橡皮绳大约60斤重,1个中号橡皮绳重1两5左右,1斤差不多有6个。如果按一只螃蟹3两3算,捆绑1斤螃蟹基本就要用1斤橡皮绳,重量就增加了1倍。如果把绑了橡皮绳的螃蟹泡在水中,加上绳子吸收的水分,增加的重量就不止一斤了。”

“拿正蟹来说,就算你80元/斤进货,绑了橡皮绳之后按65元/斤再卖出去,虽然价格降了一些,但你想想,水分还是明显存在的吧?买蟹这事,还是跟消费者的智慧有关系。”

绳子比螃蟹还重,业内人士披露

用哪种绑蟹绳 关键看客户要求

据 悉,福建省和福州市至今未出台相关的规范性文件,缺乏相关法律依据,导致行业监管存在盲区,造成市场乱象存在。业内人士披露,目前,国家对螃蟹身上绑绳的 重量没有限制性的法规。螃蟹穿重装,反而成了“行规”。福州工商部门也回应,为螃蟹“减负”福州暂无标准。律师建议有关部门制定地方性指导意见,为螃蟹 “减负”,维护消费者的权益。

业内人士

对于螃蟹捆绑市场上无明确规定

重3两多的正蟹,绑拇指粗的橡皮绳,用福州市渔业协会有关人士的看法,是“杀鸡用牛刀(微博)”。“如果真是这种情况,那么沃尔玛销售的正蟹水分是有些多了。”

目前,国家对螃蟹身上绑绳的重量没有限制性的法规。螃蟹穿重装,反而成了“行规”。

连江黄岐渔业协会林会长称,“市场中销售的蟹,在捆绑时有人用细橡皮绳、有人用中号橡皮绳(拇指粗),也有人是胡乱绑,就是因为没有一个明确的规定。”

“我 们这边有个默认的规矩,4-7两重的蟹用一个中号橡皮绳捆绑,因为蟹个大,用细的绳绑不牢。4两以下的螃蟹用细橡皮绳绑就可以了,粗的沉,绑上去其实也跟 卖橡皮绳差不多了。”林会长说,“但是,作为养殖户或批发商有时也得看客户是怎么要求,像有些商贩就会要求4两的蟹也得用粗橡皮绳绑,一根不行还得两根。 对他们来说,卖海鲜是有风险的,也得保证利润,他们会首先考虑运费、蟹的死亡率等等。”

多年接触水产品,林会长还是发现了不同城市消费市场的不同。“像福州这边的市场,不少消费者觉得,粗绳捆绑看起来比较大气,但从上海过来的采购商,就会明确要求绑蟹绳得用细橡皮绳,因为当地的消费者比较注重实惠,重量上不能掺水。”

不过,林会长还是客观说出了自己的观点,“螃蟹的价格本来就是浮动的,随着绑绳重量变化,价格也有升有降,是否有问题还是要看实际情况。”

曾有做法

蟹与绳重量比是4:1

“市场刚开始并不是这么乱的,至少在1996年以前。”福州五里亭农贸市场场长陈锦桓告诉记者。

上 世纪80年代末至90年代初,老陈曾在鼓楼区工商部门任职。他说,“1996年以前,我们也有专门管这块(螃蟹过度捆绑)的执法。当时工商部门明确规定, 螃蟹与绳的重量比不能超4:1,也就是说8两重的螃蟹,绳重绝对不能超过2两。”老陈还记得,当年自己曾参与此类执法,如有消费者举报商家过度捆绑,经核 查,他们会对商家进行处罚。“标准是,???000元,没收过度捆绑的螃蟹。”

“1996年后,社会慢慢进入市场经济了,市场越来 越放开,竞争也激烈,不知为什么工商部门对这样的事情管得反而少了。现在也常有市民来投诉,遇到这样的事情我们现在的做法是先调解,不行就只能移交给消协 处理。但现在有个问题,商家卖怎么捆绑的螃蟹合适,连我也不明白。”老陈说,“慢慢,我感觉大伙好像都接受(绑粗绳)了。”

部门回应

为螃蟹“减负”福州暂无标准

对于五里亭农贸市场场长老陈的说法,我们未能从工商部门得到明确印证。

螃蟹到底应该如何捆扎,国家并未出台相关法规予以规范。仅能查询到的是,2004年,国家质检总局、国家工商总局联合公布了《零售商品称重计量监督管理办法》,其中对于海产品、水产品的称重,以及产品包装如何计重有了明文规定。

《办法》规定,称重范围小于等于2.5千克的海(水)产品,负偏差不得高于5克。经营者不得将包装的重量计入商品的重量。但该办法实施对象有一条附注“活禽、活鱼、水发物除外”,螃蟹并不在该适用范围之内。

至今,福建省和福州市未出台相关的规范性文件,缺乏相关法规或规章依据。

福 州工商部门工作人员表示,全国都有这个现象,国家虽然规定不能过度包装,但是并没有明文规定如何禁止。正因暂无针对螃蟹捆绑物重量的具体规定,行政部门也 是无法可依。出台相关法规法律则需要立法部门,比如市人大或省人大进行立法。如果市民在消费过程中有争议,可以投诉12315,工商部门将根据实际情况进 行调解。不过,没有法律法规作为依据,作为行政部门执法无据、调解无依且不具强制性,因此,只能看商家是否愿意接受。

省消委会相关人士也坦言,螃蟹绑腿出售并没有限制性或禁止性的规定,至于绑绳多粗多重才合规,具体标准尚不明确。

律师说法

超市销售若无说明属侵权行为

福建理争律师事务所陈捷律师认为,“如果销售时便绑着,说明顾客已看到实物状况,购买则表示接受这种销售方式。商家这种行为应该不算欺诈行为。”

“还有一种情况是,如果顾客在超市购买时,对捆绑物重量进行问询而商家不给予答复,仅仅是一句‘爱买不买’,那么商家的行为就涉嫌侵犯消费者公平交易权。”

陈 捷律师的说法,和一些城市的工商部门不谋而合。据媒体报道,2011年5月30日,??诠ど掏徊榈钡伢π肥谐?,一位销售螃蟹的摊主因故意对螃蟹进行“粗 绑”,执法人员依照相关规定,认定该摊主行为系“掺杂、掺假”行为,根据《欺诈消费者行为处罚办法》有关规定,依法对其处以8000元处罚。

2013年3月15日,天津市工商局曾针对福建、浙江等地运进的螃蟹“过度捆绑皮筋”,开展为期近两月专项检查,并根据《消费者权益?;しā酚泄毓娑?,将商家此类行为定性为“侵权”。

陈捷律师还向福州市工商部门提出建议,“虽然没有明确的法律法规进行约束,有关部门完全可以制定地方性指导意见,规范绑蟹绳,对行业有效监管。”

他山之石

有些省市出台的相关规范性文件,值得参考与借鉴。沈阳市工商局严禁螃蟹经营者故意加粗螃蟹绑绳,并以加粗绑绳增加螃蟹销售利润的行为。否则,将按照“采用不 正当手段使商品数量、重量短缺”查处,进行警告、处以违法所得1至5倍??畹?,甚至责令停业整顿、吊销营业执照。

厦门市也明确规定上市销售的螃蟹每500克标重允许捆绑物重量小于40克。超过标准的,工商局将要求螃蟹经营户自行将所售螃蟹“松绑”;如超出标准太严重,工商局将没收产品,核销货款,并可处以该批产品货值1至5倍的???情节严重的吊销营业执照。

此外,在泰国、新加坡、马来西亚等一些国家,规定捆绑螃蟹要用很细的胶丝,这种胶丝几乎不占什么分量。

沃尔玛卖过期海苔被诉 生产日期实为保质日期

超市销售的韩国海苔中文标签注明的生产日期实为保质期,职业打假人阎先生以超市卖过期食品构成欺诈为由,将北京沃尔玛百货有限公司建国路分店告上法庭,要求对方退一赔十。昨天上午,朝阳法院审理了此案。

包装上韩文翻译错误坑人

据阎先生说,2013年8月,他在沃尔玛建国路店购买了16包单价为19.8元、产地为韩国的海苔,共计316.8元。根据海苔包装上的中文标签显示,生产日期为2012年12月5日,保质期1年。食用后,他发现口味不对,感觉有股哈喇味儿,于是请懂韩语的朋友查看外包装。朋友称,根据包装上印着的韩文,2012年12月5日是海苔的到期日期,根本不是生产日期,而他购买之日海苔早已过期。

“到期日期被翻译为生产日期,这不是坑老百姓吗!”阎先生认为,沃尔玛超市公开销售不符合食品安全的过期食品,根据食品安全法,判决对方退一赔十,即返还购物款316.8元,赔偿3168元。故诉至法院要求退还购物款316.8元,赔偿3168元。

据悉,阎先生还购买了北京其他几家沃尔玛超市内销售的同品牌同批次的海苔,除了朝阳法院的这起诉讼,他还以购买了20包过期海苔为由,在石景山法院起诉一家沃尔玛超市。经法庭调解,阎先生获赔3000元。

高素质打假帮消费者维权

庭审中,沃尔玛超市认可该批自销进口海苔的标签存在将生产日期与保质期时间印刷错误的问题,但这是生产方的错误,与超市无关。

据超市代理人说,超市在与韩国公司签订合同后,韩国公司再提供包装标识等相关文件,经过中国检验检疫局的审核要求,合格后就让韩国方面生产,然后运到中国港口,再由检验检疫局检验产品商标,包括中文标识以及产品质量。“我们的产品是通过检验的。”在法庭调解时,因超市方表示要回去征求负责人的意见,当庭没有调解结果。

庭审后,来自上海的阎先生对记者说,他毕业于名牌大学,属于高学历有素养的职业打假人,这些年专门针对进口食品领域方面的打假。“这种现象太多了,我十年前在上海就告过沃尔玛超市,是卖过期的曲奇饼干,中文标签标注的生产日期其实是保质日期。”阎先生说,因当时还没有食品安全法,起诉后只是退款。

对于标签弄错的现象,阎先生表示,超市或者是故意销售过期食品,或者就是因为缺少常识,被韩国公司骗了。“我幸亏留了个心眼,找懂韩语的人翻译,但我有能力分辨不代表其他老百姓能够分辨。”阎先生称,此举是为消费者维权。记者 颜斐

■相关法条

将于今年3月15日起开始施行的《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》中首次明确了“知假买假”索赔?!豆娑ā烦?,因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。

贝因美又曝食品安全问题:代工面条被检出致癌物

2013年乳业反垄断后,贝因美调低售价收入大降,此外食品安全问题频发影响负面。

刚公布第四任董事长人选的贝因美(002570.SZ)又曝出食品安全问题。

2月24日,吉林省食品药品监管局发布《近期全省食品监督抽检信息公示》,其中显示,一款由浙江贝因美公司生产的黑芝麻营养面条被检出亚硝酸盐超标。

自2011年4月在深交所中小板挂牌上市以来,贝因美三年三换董事长。此前,该公司刚对外公告,春节前就悬空的董事长一职由原公司总经理王振泰出任,而一直负责生产和质量的黄焘则被升为公司总经理。“在近几年奶粉行业频发信任?;拇蟊尘跋?,贝因美从未出现重大安全事故,且在行业中率先实现了产品的全程信息化管理和追踪追溯体系的建设,黄焘功不可没。”话音未落,贝因美面条便被检出问题。

中山大学公共卫生学院营养系主任蒋卓勤介绍,在中国《食品安全国家标准 婴幼儿谷类辅助食品GB 10769-2010》中有规定,亚硝酸盐在婴幼儿谷类辅助食品中的污染物限量应该不大于2mg/kg。

“国家严禁在婴幼儿食品中添加亚硝酸盐,如果检出量超标要不是人为违法添加,要不就是原料中自带,只要对生产原料进行检测就一目了然。”蒋卓勤说。

26日晚间,贝因美发布紧急澄清公告,承认问题面条为该公司委托代工产品,但坚称产品检测合格。

与此同时,贝因美亦遭遇重大的营销变革考验。2013年遭遇反垄断调查并降价后,贝因美存货持续增长,销售费用大幅增加,通过设立营销子公司并由经营团队部分持股效果如何,将成为贝因美新任董事长的一大考验。

问题面条疑云

该款面条并不是由贝因美亲自生产,而是由一家名叫上海京元食品的公司代工。

据吉林省食品药品监管局披露,该款被检出亚硝酸盐超标的问题面条产品由浙江贝因美生产,产品规格为208克/盒,生产日期为2013年10月1日,抽样地点是长春润泰商业有限公司,但该局并未公布问题产品的具体亚硝酸盐含量。

作为国家允许使用的食品添加剂,亚硝酸盐目前主要用于肉制品,一方面赋予肉制品特有的肉红色、改善产品的组织结构;另一方面作为防腐剂,对肉毒梭状芽孢杆菌具有较强的抑制作用。但由于亚硝酸盐可以与血红蛋白结合形成高铁血红蛋白而失去携氧功能,严重时可窒息致死,同时具有致癌作用,又因为婴幼儿比成人更易感受亚硝酸盐的危害,因此被禁止在婴幼儿食品中使用。

记者查阅该款产品的配料表,发现除了小麦粉以外,还包括乳清蛋白粉、蛋黄粉、脱盐乳清粉、低聚果糖、碳酸钙、磷酸氢钙、焦磷酸铁、氧化锌等多种化合物,并未显示有添加“亚硝酸盐”。

尽管贝因美一直对其面条产品的宣传都强调“无添加任何增白剂、香精、防腐剂和食用盐碱”,但该款面条并不是由贝因美亲自生产,而是由一家名叫上海京元食品的公司代工。早在2013年8月,贝因美旗下的两款婴儿面条因为包装不符合国家相关规定而被常州工商部门查处并处罚,其中一款就是黑芝麻营养面条。

据贝因美表示,2013年12月13日,上海市松江区质量技术监督局在得到国家食品安全风险评估中心转送的吉林省食品药品监督管理局对“贝因美黑芝麻营养面条”抽检亚硝酸盐超标信息后,派出执法人员对公司委托生产方上海京元食品有限公司进行执法检查,并对生产工厂留样同批次产品进行执法抽样检查。

贝因美同时表示,在出厂前及获知吉林省食品药品监督管理局的抽检情况后,公司已将批号为20131001的黑芝麻营养面条先后送往南京、上海、杭州的三家独立的第三方检测机构进行检测,结果均为亚硝酸盐指标合格。该批次产品共生产20844盒,销售收入计14.73万元。

据贝因美最新财报显示,2013年上半年该公司非奶粉产品的收入均出现了不同程度下滑,其中米粉和其他产品的收入分别为8591.48万元和6570.91万元,同比下降了6.35%和27.18%;而与奶粉和米粉高达60%以上的毛利率相比,该类产品的毛利率为38.79%。

从2013年3月开始,根据举报,国家发展改革委价格监督检查与反垄断局对合生元、美赞臣、多美滋、雅培、富仕兰(美素佳儿)、恒天然、惠氏、贝因美、明治等乳粉生产企业开展了反价格垄断调查。2013年7月,贝因美承认被调查,并宣布从7月10日起,对旗下婴幼儿配方奶粉主要品项标准出厂价下调5%~20%。受消息影响,公司股价一度从35元高位跌至29元。

中投顾问食品行业研究员简爱华分析认为,2013年乳业反垄断后,贝因美自动调低产品售价,导致收入大幅降低,此外频频发生的食品安全问题也对贝因美的品牌进行蚕食,“在三聚氰胺事件后,大家对食品安全极其敏感,若处理不当很有可能变成企业的极大?;?。”简爱华表示。

事实上,贝因美就是在2012年伊利汞含量超标事件后登上国产奶粉销售一哥宝座,伊利、雅士利、合生元和飞鹤居其后。

渠道变革压力

“在奶粉限价令下,经销商入货谨慎,导致公司存货有所增加。”

自2014年2月8日起,贝因美名称由“浙江贝因美科工贸股份有限公司”变更为“贝因美婴童食品股份有限公司”。早在2012年年末,浙江贝因美科工贸股份有限公司就向母公司贝因美集团出售了旗下的婴童用品等非食品业务。

创始人谢宏“面向婴童行业综合运营商”初衷亦失败告终。2月24日,贝因美宣布王振泰成为公司第四任董事长,并出资4400万元成立8个营销控股子公司。

乳业专家宋亮认为,贝因美此次调整旨在做强做精婴幼儿食品。“经历了前两年的业绩飙升后,贝因美去年出现了销售增速放缓的情况,加上国家相继出台了多项针对乳制品市场的调控措施,在奶粉限价令下,经销商入货态度较之前谨慎,导致公司存货有所增加。”宋亮说。

2013年贝因美的存货持续增长,从一季度的4.32亿元升至二季度的5.46亿元,到了三季度更高达6.28亿元,与此同时,公司销售费用也大幅增加,三季度销售费用为7.05亿元,同比大幅增加44.76%。

目前贝因美的销售渠道主要分为经销商、KA(关键客户,如大卖场)和其他三种,其中经销商是公司最大销售渠道。此前,贝因美在全国设立了28家分公司,但营销一律由总部统筹。去年一季度开始,公司尝试转向分产品分渠道的精细化管理模式。

根据贝因美公告,此次贝因美合计出资4400万元分别成立贝因美宁波、上海、杭州、南京、西安、武汉、合肥及郑州8个营销控股子公司,贝因美在营销公司中占股80%,经营团队占股20%。

在宋亮看来,通过在重点销售区域设立营销子公司并由经营团队部分持股,一方面可以稳定经营团队;另一方面,过往贝因美对渠道管得较死,在销售有相当规模的情况下很难再有大幅增长,因此赋予营销公司有自主经营权,总部仅负责生产发货,可以激励业绩的同时减少数据造假。

此前在湖北等部分市场就曾经出现过由于经销商压货过多的情况,导致某地级市一个月的量是本地真实需求的2倍多,最后公司要通过扣点来处理。加上今年贝因美的产能将从6万吨提升到10万吨,建立起有效的营销团队将成为贝因美新任董事长的一大考验。

福特汽车

记者表示,他所购买的翼虎生产时间为2013年12月,发生断轴时累计行驶里程仅300公里左右 ]

“今日长安福特宣布召回翼虎转向节,我胜利了。”2013年12月27日,凌云(网名)在微博中这样写道。

凌云的“胜利”来之不易。2013年9月22日,凌云驾驶新买的翼虎,在深圳街头低速过弯时,左前半轴突然断裂、撞向道路中间的护栏。此前,中国已有5起翼虎断轴公开案例,但长安福特的鉴定结果均为:外力所致,非产品自身的设计缺陷和质量问题。

2013年10月24日,长安福特甚至在一条声明里影射凌云的部分言论为“谣言”,要求网友“不传谣不信谣”,并坚称“翼虎不存在任何产品设计和质量缺陷”、“零件材料、各项性能符合福特设计规范要求”。

索赔无门,凌云选择成为中国第一位公开维权的长安福特翼虎车主。记者获得的一份材料显示,此后贵州、陕西等省也先后爆出翼虎断轴案例,截至目前已共有40多起,其中贵州一台翼虎断轴时时速仅约30公里/小时,累计行驶里程也只有300公里左右。长安福特对该数据未予证实。

越来越多的断轴案例,迫使长安福特正视现实。2013年12月27日,长安福特宣布召回8万多辆翼虎,承认转向节不符合材料强度标准,可能发生断裂、存在安全隐患。

令人遗憾的是,长安福特宣布召回翼虎之后,新售出的翼虎车断轴案例并未杜绝。

车主百日维权

时间回溯到2013年9月22日,深圳,台风过境。

凌云驾驶着福特翼虎在白龙路路口等红灯,这台翼虎购买于2013年4月,含税、保险价格31.7万元,里程表显示行驶了5502公里。绿灯亮起后,凌云驾车左转弯行驶到白龙路,驶过路口约六七米,方向盘突然失控,直接碰撞在路中间的护栏上;随之左前轮爆胎,钢圈损坏后车辆向右偏行驶约8~10米,停在马路中央。福特事后对此给出的结论是:“左前半轴断裂”。

事故发生时狂风暴雨大作,似乎预示着凌云此后的维权道路并不平坦。当天下午,长安福特深圳易达店(下称“深圳易达”)将事故车拖到店中。次日,深圳易达将此事故提交给长安福特,后者的工作人员于9月25日抵达深圳查看事故车辆。

最初分歧是翼虎先撞上护栏再断轴、还是断轴后再碰撞。如果是前者,经销商和厂家则无责任。争执过程中的一些“不公正对待”,促使凌云走上了维权之路。

“本来我是想把车修好就算了,但他们(深圳易达)却指责我,说是我自己造成的事故,却要厂家来赔偿。”凌云对《第一财经日报》记者说,当她在一些论坛上发帖时,不时遇到一些不明身份的人的攻讦,这更坚定了她维权的决心。

10月2日,凌云与一些长安福特车主闯到深圳车展长安福特展台,对外展示其翼虎断轴情况。此后不久,深圳易达与凌云进行一次商谈,承诺将促使长安福特解决凌云反映的翼虎车问题。

不料10月8日,长安福特的一纸报告否定翼虎存在缺陷,认为责任在凌云一方。在盖有“长安福特汽车有限公司客户关怀中心”印章的调查报告中,长安福特表示“对本次车辆半轴断裂的结论为非产品质量问题导致,判断为交通事故中外力碰撞造成”。

这份报告让双方的分歧越发加深。此后,凌云不断在各种汽车论坛中发表对此事的言论,而长安福特也“毫不示弱”地发布了一条要求网友“不信谣不传谣”的声明,并坚称“翼虎不存在任何产品设计和质量缺陷,也没有任何‘所谓’的召回计划”。

但长安福特的这份辟谣声明事后却让自己多了一分尴尬。2013年12月27日,长安福特宣布召回8万多辆翼虎,承认转向节不符合材料强度标准,可能发生断裂。截至目前,国内先后曝光的翼虎断轴案例已有40多起。

根据中国《缺陷汽车产品召回管理条例》规定,“在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的缺陷,具体包括汽车产品存在危及人身、财产安全的不合理危险,以及不符合有关汽车安全的国家标准、行业标准两种情形”应予召回。

尽管福特并未因此改变对凌云翼虎车的报告结论,但当天凌云依旧在微博中写下:“今日长安福特宣布召回翼虎转向节,我胜利了。”

哪个环节的“断裂”?

翼虎断轴事件的关键在于“转向节”。长安福特在召回声明中称,“部分批次的前转向节生产材料未能符合福特对该材料在全球执行的材料强度标准”。

截至发稿时间,本报记者未能联系上长安福特的转向节供应商南方天合底盘系统有限公司(下称“南方天合”)置评。不过多家合资汽车公司采购部人士和零部件制造商相关人士表示,较为可能的原因是转向节生产工艺不达标或设计缺陷。

“转向节在车辆转向的时候介入,尤其是高速行驶紧急避让时,转向节承受的力非常大。”一家合资汽车公司采购部人士对本报记者表示,国内常见的汽车转向节材料有三种,分别为球墨铸铁、锻钢和铝合金;日系车、美系车和自主品牌大多采用球墨铸铁转向节,欧系车则大多采用锻钢材料的转向节。

浙江一家转向节制造商对本报记者表示,球墨铸铁的成本最低,毛坯件的采购价约为25元/公斤;翼虎采用的转向节重量约为6.5公斤,毛坯件成本约160元/只。如果采用锻钢材料的转向节,毛坯件成本约为300元/只,精加工后的成品成本更高。

“球墨铸铁材料本身没有问题,但这种材料在浇筑的最后有一个衰退的问题,容易出现次品,而且肉眼很难分别,除非做破坏性的试验。另一种可能是生产工艺没有问题,但转向节的设计有缺陷,如厚度达不到要求,导致强度不够。”上述浙江转向节制造商说。

2013年10月下旬,凌云分别在深圳和上海的两家公司对转向节进行检测,结果显示翼虎采用的转向节为球墨铸铁材料,标号“QT400-15”,“失效件的断裂为脆性断裂”。一位汽车行业工程师表示,“QT400-15”是强度相对较低的一种球墨铸铁材料,通常适用于小型轿车,中型SUV球墨铸铁转向节的标号通常高于“QT450”。

一位汽车公司采购人士告诉记者,翼虎采用了和??怂瓜嗤淖蚪?,但翼虎的车重比??怂怪卦?00~400公斤,负荷增加提高了转向节行驶中断裂的可能性。但该说法未得到福特的证实。

陕西一位翼虎车主车辆发生断轴时,售出时间不足1个月。根据去年10月1日起执行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(俗称“汽车三包法”)的规定,车主可以退车,但长安福特也尚未回应车主的退车要求。

翼虎断轴并未因为长安福特的召回而完全消失。贵州翼虎车主王峰(化名)对《第一财经日报》记者表示,他所购买的翼虎生产时间为2013年12月,发生断轴时累计行驶里程仅300公里左右,“当时车速只有约30多公里(每小时),突然前轴断了,方向盘往右边拉,碰到护栏上。”

国家质量监督检验检疫总局网站信息显示,长安福特按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求,向国家质检总局备案了召回计划,决定自2014年2月21日起,召回2012年9月21日至2013年11月13日期间生产的翼虎汽车,涉及数量共计80857台。

本次召回范围内的车辆,部分批次的前转向节生产材料未能符合福特对该材料在全球执行的材料强度标准。如果车辆受到相当强度的撞击,前转向节可能发生断裂,存在安全隐患。长安福特汽车将为召回范围内的车辆免费更换左右前转向节总成,以消除隐患。

不过,长安福特未在召回公告中明确承认此前发生的断轴事件与此有关。

截至昨日,凌云的翼虎还停放在深圳易达店内。“他们想把车修好还给我,但我不同意。到现在长安福特一句道歉也没有,我的目标只有一个:退车。”凌云说。

申通快递

13日,广东省各级消费者委员会2013年受理投诉情况分析出炉,2013年邮政业服务投诉降幅最大,达52.47%??斓莘裎侍庖廊煌怀?,投诉达1819件,占邮政业服务的91.22%。其中,申通快递因利用霸王条款规避责任,“保丢不保损”、物品丢失索赔难等遭到客户投诉。

据《广东省各级消费者委员会2013年受理投诉情况分析》,申通快递利用霸王条款规避责任,存在“保丢不保损”、“丢失索赔难”等情况。

湖南消费者周先生投诉称,他于2013年7月底收到通过深圳申通快递公司邮寄的几罐奶粉,拆开包装后发现物品均有不同程度的损坏,有些奶粉还漏出来了??悸堑轿锲返奶厥庑?,周先生寄件时选择了1400元的保价服务,并付了42元保价费。收到损坏的物品时,周先生当场拒收并要求赔偿。

周先生向申通公司上海总部投诉后,深圳申通公司以“保价邮件,只保丢不保损”为由,拒绝了消费者的合理赔偿要求。省消委会受理周先生的投诉后,该公司依然坚持所寄物品是“保丢不保损”,在多番沟通后,深圳申通公司最终给出赔偿700元,奶粉由申通自行处理的方案,因考虑到时间拖得太长,罐子也已变形,周先生怕奶粉变质,也只能勉强同意该方案。

广东省消委会认为,“保价邮件,只保丢不保损”的条款显失公平,消费者购买了保价服务出现纠纷后,消费者损失了全部邮寄品的所有权,而快递公司以“保价邮件,只保丢不保损”等说法,减轻了其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,加重了消费者的负担。希望有关快递行业的监管部门对这些不平等条款进行监管。

此外,申通快递被指物品丢失索赔难。2013年12月,广州刘先生投诉称,其通过申通快递邮寄一部手机至深圳,在快递单上注明内件名称为pomp c6手机一台,收件方收件验货时确认物品是半块砖头,当场拒收。次日刘先生向申通客服递交理赔函,对方却一直未处理,而后刘先生一直与申通总部和广州分部沟通,对方答应赔偿500元,刘先生不接受,认为这完全是申通内部监管不到位而导致客户的损失,遂向消委会投诉,要求按实际损失(购物发票金额为1499元)赔偿。经调解,申通公司最终也只同意赔偿800元给消费者,刘先生无奈接受。

广东省消委会提醒,消费者在寄递物品时,一是要选择正规的、证照齐全的快递公司,尽可能选择投诉少、信誉高、服务好、经营规范的快递公司;二是仔细阅读快递单条款谨防陷阱;三是贵重物品保价投递降风险;四是先验货再签收减纠纷;五是发现问题及时投诉保权益。

远洋地产

每年一度的“3 15”,房地产维权都是一个热点。但是随着房地产市场的不断规范,房地产行业的维权事件已经大幅减少。

广州方圆地产顾问有限公司副总经理邓浩志在接受时代周报记者采访时说,这几年房地产行业持续规范,小开发商不少倒闭或者被兼并,大的房地产企业集中度持续提升。大的品牌房地产企业对于房屋质量的越来越重视,同时还十分注意提升品牌的美誉度,因而即使有小的质量问题和投诉,也会很快给予解决,加上这几年政府对房地产行业的监管力度不断加大,并且实行了网上签约、打款入监控账号、开发商办完大确权后才取消监控等有效措施,大大减少了一房多卖、销售抵押房、房屋烂尾或者延迟交楼的情况,也解决了很多历史遗留问题。具体表现为房地产行业这两年的投诉在持续下降,加上房价不断上涨,也隐藏了一些矛盾。

综观最近一些房地产维权事件,时代周报记者还是发现,这实际上是业主在与一些开发商在斗智斗勇。因而,在购房之前,消费者要学点法,小心落入开发商编织的陷阱中,同时在维权过程中也要注意有理有据有节,及时化解矛盾,也有利于问题得到圆满解决。

相当多的业主维权无力,或者维权无门是因为他们陷入了开发商设计的购房合同或者补充协议的陷阱当中。当业主房屋出现质量问题,或者发现开发商承诺不兑现、虚假宣传误导购买等行为时,因为合同上没有写明,给维权增加不必要的困难和难度。因而,购房者自身也需要学习一点法律知识,在购房之前认真识别,谨防落入开发商编织的陷阱当中。同时,房地产的主管部门也应对购房合同进行规范,对于补充协议凌驾于政府购房合同之上的行为要予以坚决的纠正,维护消费者的权益。

楼盘质量问题频发 远洋地产业主维权无门

1月23日,镇江远洋香奈河畔二期售楼处外聚集了十几位业主,拉起了层层横幅,上面写着“商品房的价格,安置房的质量”,“断桥铝变白塑料,三菱电梯变杂牌”,“远洋欺诈百姓血汗钱”等字样。

无独有偶,一年多以来,远洋地产控股有限公司(03377.HK,以下简称“远洋地产”)旗下大连、杭州等项目接连出现质量问题。

更让镇江业主们感到无力的是,虽然实际交付房屋质量不尽如人意,合同上却找不到漏洞。在投诉过程中,开发商一句“以合同为准”就能让他们哑巴吃黄连。去年年底,镇江远洋二期的业主们通过QQ群走到了一起,开始了维权之路。

远洋地产回复时代周报记者称:“镇江、大连、杭州等项目因质量问题遭业主投诉等,系远洋地产在全国项目开发中出现的个别、散发事件,也系房屋交付过程中开发商与客户交换意见渠道畅通的正常表现。截至目前,大连项目收房率达到100%;杭州项目收房率达到80%;镇江远洋香奈河畔一期收房率超过92%,二期客户投诉问题基本解决。”

而另一边,镇江远洋二期的业主们还在为自己的利益做最后争取?;淮盎?,换电梯,建小学,是他们共同的诉求。“这些本来都是该有的,最后变成了诉求。”

使用事故频发的品牌电梯

叶先生是这个业主QQ群的管理员之一。去年他看中了一套房子,118平方米,三室两厅两卫,总价85.89万元。7月,交了首付26.19万元之后,他正式成为了镇江远洋香奈河畔二期的一名业主。

他对时代周报记者介绍了业主们集中投诉的几处质量问题。“远洋地产给我们展示的样板间用的窗户是断桥铝材质,实际交付时却是塑钢窗。塑钢基本上属于淘汰产品,容易变形,褪色,容易坏。远洋地产一期使用的是断桥铝,二期的合同上注明是塑钢。但说真的,在没见到我们的窗户是什么材料前,我们一直认为塑钢就是他们展示的样板房的窗户。”

时代周报记者致电了镇江远洋地产的客服人员,对方表示,“样板间从开放之日起,所有的门窗上面都有‘非交付标准’字样而且非常清晰。塑钢窗合同上是有明确规定的,不是故意隐瞒”。

但叶先生还是认为,样板间对业主存在误导。“家具等可移动的东西,我们都明白属于非交付标准。但窗户是不可移动的,我们认为就应该直接展示交付时的材质。远洋地产还把白色的塑钢窗户外面刷成了和断桥铝一样的咖啡色,我问开发商负责人,他说是为了美观。”

另一处疑问是电梯。买房之前,一些业主向销售人员询问小区使用的电梯品牌,得到的答案是“一期都用三菱了,二期肯定比一期好”。但直到今年1月,在招投标网上查询的时候,叶先生才发现,镇江远洋二期使用的是康力电梯??盗Φ缣莨煞萦邢薰臼且患易龅缣菖浼鸺业纳鲜衅笠?,但2012、2013年,康力电梯在辽宁、江苏、贵州等地出现多起困人、坠梯事件,引起了远洋地产业主们对安全问题的担忧。据业内人士透露,康力电梯质量不是很稳定,在控制系统及变频器上为节约成本一直采用比较低端的产品,时常有溜车坠梯现象出现。

叶先生仔细查看了合同,发现里面写的是“品牌电梯”。“这是一个非常模糊的字眼,我承认康力电梯也是品牌电梯,但是它的事故率太高,百度‘康力电梯’第一页就会出现康力电梯事故频发的新闻。”

就上述质量问题,时代周报记者采访了远洋地产。该公司给时代周报记者的书面回复称:“在项目开发过程中,我们执行严格的质量管控体系和维保修服务体系,并创建全方位的客户沟通和关怀渠道,以保障产品和服务品质。面对客户投诉,远洋地产本着‘履行合同约定’及‘体恤客户感受’的原则,均派遣相关工作组认真对待和核实,并由当地项目公司进行妥善处理。”

但据业主反映,针对电梯的投诉,镇江远洋的回应是组织业主参观康力电梯生产厂,并承诺在维保期内安排厂家驻守镇江远洋。但在愤怒的业主们看来,这是在逃避问题,是“从侧面做一些无意义的事情来安抚业主”。

虚假宣传诱导购买

业主张女士的儿子四岁了。和很多家长一样,选择楼盘的时候,孩子未来的教育问题是重要的考虑因素。在镇江远洋地产售楼处的沙盘上、彩印单页上、网上宣传时,都宣称三期规划建设润州实验小学。实验小学的教学水平优于普通小学,这对张女士来说有莫大的吸引力。

“但润州实验小学去年年底建好了,远洋地产业主的孩子却不能就读。”张女士提起这事很气愤。“我是冲着实验小学来购买镇江远洋的,小学没了,我也没必要买这房子了。但开发商说退房按照合同走,要我赔偿违约金。”叶先生说。

润州实验小学落空了,为了安抚业主,楼盘负责人改称“在附近建设九年制义务学校”。但对家长们来说,“九年制义务学校”远比不上实验小学,况且“附近”的说法也很模糊。

时代周报记者向镇江远洋的客服人员求证,得到的答复是:镇江市规划委员会综合考虑区域教育资源的优化组合,明确在三期的地块外,与原来官塘新城规划中的初中合并成一个九年制学校。时代周报记者进一步询问,这一学校是此前宣传的“润州实验小学”还是普通学校?对方回应,“具体是什么学校是由教育机构统一调配设置的。”

“但宣传是你们远洋地产宣传的,不是市政府宣传的。既然教育局没拍板,远洋地产就不应该宣传这个事情,以吸引购买。”叶先生觉得受到了欺骗。

如果说质量问题是施工过程中的监管不到位,更让业主们气愤的是,远洋的销售人员在销售过程中是否存在故意欺诈的行为。有业主列举了一连串“销售人员的说法”和实际情况不一致的情形:销售人员说二期比一期好,但是目前发现窗户和电梯和一期差好几个档次;销售人员说小区边上的高压铁塔会埋地,合同里没写,至今未埋地,也无埋地的具体安排;销售人员说楼盘二期里面建设有幼儿园,合同里没有,至今未公布实施进度计划,有没有等待考证;销售人员说二期楼间距都在30米以上,合同里没写,但是实际绝对没有,冬天下午3点,一共6楼的多层5楼都没阳光了…………

对此,业主们得到最多的回应是,“以合同为准”。叶先生咨询了相关律师。“律师说这个合同是有效合同,只能说开发商没有道德,但是没有实在的证据。”

在购房合同这件事上,业主和销售人员各说各的理。“谈到合同更无耻”,叶先生回忆,买房的时候,让先交1万定金,付了首付之后才能看到合同;如果业主不买了,定金不退,还要赔偿违约金。远洋地产的客服人员觉得有些冤枉,“我们的合同都有公示在墙上,合同是要求必须公示的,在买之前就可以看到。”叶先生反驳,“我从来没看见过,估计大多数人也没看到,销售人员也没有带我们去看过合同。”

多个楼盘出现质量问题

看开发商并没有解决问题的意思,叶先生在当地的金山论坛上网络问政。他向时代周报记者展示了质监局和住建局回复内容的截图,“搞笑的是,质监局和住建局相互踢皮球”。质监局回复:您好,第一,房屋建筑质量监管不在质监部门职能范围之内,建议向住建部门反映;第二,您所提及的和开发商之间的合同纠纷,建议您通过司法途径解决;第三,您所提及的电梯品牌及事故频发问题,电梯属于特种设备范畴…………开发商使用什么品牌的电梯属于其自主行为,应该按照合同约定履行,建议您与开发商协商解决。

镇江住建局回复:1.合同双方均应遵守所签合同,如果合同履行过程中发生争议,可由双方当事人协商解决。如协商不成,可按合同约定提交仲裁或向人民法院起诉。

2.对于所用材质有疑问,请与市质监站联系。我局已督促该企业认真履行合同,确保所用材质符合合同要求,妥善处理业主提出的问题。

“12345(市民服务热线)、12315(消费者投诉举报专线)天天打,没用。”叶先生难免有些怨气,“如果这些电话有用,相关部门负责,肯定不至于每个楼盘都闹事吧?老百姓又不会闲到天天去找茬。目前整个镇江新楼盘,就没几个不闹事的,或多或少都会有类似情况发生。本地有个0511论坛,里面有很多买房维权的帖子。”

叶先生认为,镇江相关部门也有一定的责任。“像‘品牌电梯’这种模糊字眼在合同中使用,能跟房管局住建局没有关系吗?但他们反而站在远洋地产那边,说窗户电梯都符合合同。”

此前,大连、杭州等远洋地产的项目也曾发生类似事件。去年1月,由于房屋实际装修情况和购房时开发商承诺的装修标准差距甚远,远洋地产杭州楼盘“远洋公馆”遭到业主们集体拒收房屋。

7月,大连远洋时代城的业主多次在售楼处门前聚集,并拉出写着“抵制远洋虚假宣传,维护业主合法权益”的横幅,原因是得房率远低于售楼处宣传的数字,以及房内墙角渗水、瓷砖破碎等质量问题。

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